Dans le domaine de la communication de crise, l’affaire dite « la rumeur de Cannes » de mai 2024 illustre parfaitement l’importance de l’anticipation stratégique. Traditionnellement, la règle d’or est de ne pas commenter une rumeur pour éviter de lui donner du crédit. Cependant, dans ce cas précis, cette règle a dû être brisée : parfois il est primordial de prendre la parole pour stopper la propagation de la rumeur.
Analyse de cas : les semaines précédant le Festival de Cannes ont vu l’émergence d’une rumeur persistante sur des accusations d’agressions sexuelles touchant des personnalités du monde du cinéma. Relayée par des réseaux sociaux et des discussions informelles, cette rumeur a pris de l’ampleur sans aucune preuve tangible, jusqu’à ce qu’une prétendue liste de noms circule en ligne début mai, amplifiée par des comptes aux orientations complotistes.
Face à cette montée de désinformation, la réaction du Festival de Cannes a été de verrouiller sa communication. Iris Knobloch, présidente de l’événement, a choisi de s’exprimer dans un média de référence pour admettre une vigilance accrue et détailler les scénarios préparés en collaboration avec des experts en gestion de crise. Mediapart, souvent cité dans la rumeur, a dû publier un démenti officiel pour clarifier la situation à la veille de l’ouverture du Festival.
Ce cas démontre la nécessité d’une réponse rapide et structurée face à une crise médiatique. Les experts de CriseHelp sont parfaitement équipés pour aider les organisations à anticiper et gérer de telles situations. En planifiant des scénarios de réponse et en contrôlant la communication, ils permettent de maîtriser la narrative publique et de protéger la réputation de leurs clients. La gestion proactive et la communication stratégique sont cruciales pour naviguer dans l’ère des réseaux sociaux et des informations virales. CriseHelp propose à ceux qui sont en responsabilité de mieux comprendre la communication de crise, d’en connaître la mécanique afin d’être en capacité de réagir vite.
La communication est un élément majeur de la gestion d’une crise, de sa résolution, mais plus encore de sa sortie.
Chaque cas est unique, chaque situation est particulière. Il est donc important de partager en amont des crises une réflexion sur une méthode et sur un cadre d’action.
En effet la communication de crise s’appuie bien souvent sur : la connaissance des parties prenantes internes et externes ; des outils éprouvés ; une veille active ; des cadres investis et un « protocole » défini qui simplifie la gestion de situations complexes.